Termini e condizioni di servizio

Termini e condizioni di servizio del sito

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni generali che regolano l'accesso e l'utilizzo dei siti web riconducibili al dominio fontedelbenessereresort.it, di proprietà di Castelpetroso 90 srl, inclusi i servizi di e-commerce per l’acquisto di prodotti fisici e voucher digitali.

Definizioni

"Sito": tutti i siti web gestiti da Castelpetroso 90 srl riconducibili al dominio fontedelbenessereresort.it, inclusi eventuali sottodomini presenti e futuri.

"Utente": qualsiasi soggetto che accede e utilizza il Sito.

"Cliente": l'Utente che effettua un acquisto sul Sito.

"Prodotti": articoli fisici e voucher digitali disponibili per l'acquisto sul Sito.

Accettazione dei termini

L'accesso e l'utilizzo del Sito implicano la piena accettazione di questi Termini e condizioni. Se l'Utente non accetta questi termini, è invitato a non utilizzare il Sito. Castelpetroso 90 srl si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito. L'uso continuato del Sito dopo tali modifiche costituirà accettazione delle stesse.

Operazioni effettuabili sul sito

• Registrazione Account
  Creazione di un profilo utente personale con dati di accesso sicuri.
• Acquisto Prodotti
  Selezione e pagamento di prodotti fisici o voucher digitali.
• Prenotazione Servizi
  Scelta e conferma di soggiorni e trattamenti benessere.
• Assistenza Cliente
  Assistenza pre e post-vendita per ogni esigenza.

Contenuti del Sito

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, grafica, loghi, immagini, video, audio, e software sono di proprietà di Castelpetroso 90 srl o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo di tali contenuti senza autorizzazione espressa.

Account Utente

Per effettuare acquisti sul Sito, l'Utente può creare un account personale o procedere come ospite. In caso di creazione di un account, l'Utente è responsabile di mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account. L'Utente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante il processo di registrazione e a comunicare tempestivamente eventuali modifiche. Castelpetroso 90 srl si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account di un Utente in caso di violazione dei presenti Termini.

Limitazioni di responsabilità

Castelpetroso 90 srl si impegna a mantenere il Sito funzionante e aggiornato, ma non garantisce che il Sito sarà sempre disponibile o privo di errori. Castelpetroso 90 srl non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Sito o i suoi contenuti. In nessun caso la responsabilità complessiva di Castelpetroso 90 srl nei confronti dell'Utente per tutti i danni, le perdite e le cause di azione potrà superare l'importo pagato dall'Utente per l'acquisto di prodotti o servizi tramite il Sito.

Termini e condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali hanno per oggetto l’acquisto di servizi e prodotti, effettuato a distanza tramite internet sull’apposito shop online e si applicano a tutti i siti web riconducibili a Castelpetroso 90 Srl, inclusi ma non limitati a fontedelbenesseresort.it, e altri domini ufficiali di proprietà della medesima società. Ogni operazione d’acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui al GDPR 679/2016 e al D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.

Accettazione delle Condizioni generali di vendita

Il Cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare nei suoi rapporti con Castelpetroso 90 Srl le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione e accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate.

Impegni del Cliente

Le presenti Condizioni generali di vendita devono essere esaminate on line dai Clienti visitatori del sito prima che essi confermino i loro acquisti. L’acquisto, pertanto, implica la totale conoscenza di esse e la loro integrale accettazione. Il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante il processo d’acquisto effettuato.

Stipula del contratto

Il rapporto contrattuale deve intendersi perfezionato con il pagamento integrale del prezzo convenuto. I prezzi indicati sono lordi, inclusa l’IVA di legge.

Acquisto del Voucher o “Buono Regalo” per soggiorno/trattamento presso il centro benessere

L’acquisto di voucher o “buono regalo” tramite l’eCommerce di fontedelbenessereresort.it è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), sia a Clienti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto.

I servizi di soggiorno e/o trattamento benessere ordinati vengono riepilogati in un voucher o “buono regalo” inviato da Castelpetroso 90 Srl tramite la sezione eCommerce del sito fontedelbenessereresort.it al Cliente, presso l’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione.

Con l’acquisto del voucher o “buono regalo” non avviene automaticamente la prenotazione per la fruizione dei servizi della struttura. Per potervi accedere è obbligatorio prenotare il servizio acquistato tramite mail o telefono. Il giorno della prenotazione, il Cliente deve consegnare il voucher o “buono regalo” alla reception della struttura onde poter usufruire del servizio pre-acquistato. Il voucher o “buono regalo” ha validità di un anno a partire dalla data di emissione: scaduto tale termine, decade il diritto di utilizzare i servizi. Nessun rimborso è dovuto per i servizi non usufruiti. Laddove alcuni dei servizi oggetto del voucher o “buono regalo” dovessero risultare per qualsivoglia ragione, temporaneamente o parzialmente inutilizzabili, il Cliente avrà diritto (1) a usufruire, durante il medesimo periodo di validità, di altri servizi o, in alternativa, (2) a una proroga proporzionale del periodo di validità del voucher o “buono regalo”, con esclusione, in entrambi i casi, di indennizzo e/o diritto al rimborso anche parziale di quanto corrisposto. In caso dell’acquisto di un voucher che include più servizi, questi dovranno essere utilizzati nello stesso giorno in un’unica soluzione.

In caso di perdita, furto, danneggiamento, non utilizzo o scadenza del voucher o “buono regalo”, il consumatore non avrà diritto ad alcun rimborso e il titolo non potrà essere recuperato.

Modalità e condizioni di pagamento

Il pagamento del voucher o “buono regalo” viene perfezionato subito dopo l’acquisto del servizio e prima della sua fornitura.

Le modalità di pagamento accettate sono:

- Carte di credito
- PayPal
- Bonifico bancario

Le transazioni effettuate mediante PayPal e carta di credito avvengono attraverso una connessione sicura, che garantisce la massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più innovativi sistemi di criptazione. La pagina riepilogativa con l’indicazione del totale dell’ordine condurrà ad un link che indirizzerà i dati direttamente su una connessione protetta alla pagina di pagamento; essa conterrà in un apposito modulo l’importo della transazione, mentre sarà cura del Cliente inserire il numero della carta di credito, la scadenza, il nome del titolare ed un indirizzo di posta elettronica. L’inserimento dei dati del nominativo e del numero di carta di credito avverrà in modalità sicura a totale garanzia per il Cliente.

Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario, invece, essi dovranno avvenire sulle coordinate di seguito specificate:

Beneficiario: Castelpetroso 90 Srl
Iban: IT66W0200815603000500075358
BIC/SWIFT: UNCRITMMORR
Causale: riferimento ordine n. XXXX del XX/XX/XXXX

Cancellazione e rimborsi

Nei casi di cancellazioni e/o modifiche da parte del Cliente dovute a cause di forza maggiore, è obbligatorio comunicare la disdetta del proprio appuntamento almeno 48 ore prima del servizio, pena la perdita del diritto di utilizzare il voucher o “buono regalo”.

Recesso dal contratto

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo il Cliente (acquirente) dispone di un periodo di 14 giorni, decorrenti dalla data di stipula o di consegna (in caso di acquisto di beni), per recedere dal contratto. Si può recedere dal contratto solo nel caso in cui il voucher o “buono regalo” non sia stato ceduto a terzi e non sia stato usufruito, o non sia decaduto il diritto di utilizzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica certificata). La sua dichiarazione di recesso potrà essere inviata ai contatti di seguito indicati:

Castelpetroso 90 Srl
Sede Legale: Via Santuario, 21 – 86090 Castelpetroso (IS)
Codice fiscale e Partita Iva: 00317110948
PEC: castelpetroso90@arubapec.it

In caso di recesso ai sensi del presente articolo, Castelpetroso 90 Srl provvederà a restituire quanto corrisposto dal Cliente, dedotte le spese di gestione amministrativa.

Acquisto prodotti fisici dal sito eCommerce del centro benessere

L’acquisto dei prodotti tramite fontedelbenessereresort.it è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), sia a Clienti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto.

Per procedere all’acquisto di un prodotto e per effettuare eventuali modifiche e/o correzioni dell’ordine, il Cliente dovrà seguire le istruzioni specificate nel sito. Al termine dell’operazione di acquisto, l’ordine verrà inoltrato a Castelpetroso 90 srl (tramite l’eCommerce fontedelbenessereresort.it) e sarà archiviato nella banca dati per il periodo previsto dalla normativa vigente. Alla ricezione dell’ordine, Castelpetroso 90 srl invierà al Cliente una email riportante il numero di ordine e le informazioni relative ai prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione specificato, le modalità di pagamento e i tempi indicativi di consegna. Tale e-mail non costituirà accettazione dell’ordine di acquisto del Cliente, ma unicamente una conferma di aver ricevuto l’ordine. Ricevuto l’ordine di acquisto, Castelpetroso 90 srl verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal Cliente.

Il contratto di vendita si intenderà concluso solo nel momento in cui Castelpetroso 90 srl trasmetterà al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione del/i prodotto/i ordinato/i.

Castelpetroso 90 srl si riserva il diritto di rifiutare l’ordine di acquisto effettuato nel caso di inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, in caso si rilevino insufficienti garanzie di solvibilità, qualora l’ordine non corrisponda alle normali necessità di utilizzo, nell’ipotesi di erronea indicazione dei prezzi di vendita dei prodotti sul sito, o per cause di forza maggiore.

Disponibilità dei prodotti

I prodotti offerti sul sito fontedelbenessereresort.it di Castelpetroso 90 srl sono in numero limitato. È possibile, quindi, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il prodotto acquistato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sarà informato prontamente da Castelpetroso 90 srl dell’indisponibilità del prodotto richiesto, con il rimborso dell’acquisto effettuato, o in alternativa:

• in caso di possibilità di riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerta da Castelpetroso 90 srl, con indicazione dei nuovi termini;
• in caso di impossibilità di riassortimento, la fornitura di un prodotto diverso concordato con l’assistenza Clienti, di valore equivalente o superiore, previo pagamento della differenza e previa espressa accettazione dell’utente;
• Castelpetroso 90 srl offrirà un buono sconto da spendere per ulteriori acquisti, con un importo di pari valore all’acquisto effettuato escluse le spese di spedizione, ove previste.

In caso di risoluzione del contratto con richiesta di rimborso, esso verrà effettuato entro un termine massimo di 60 giorni dall’approvazione della richiesta.

Prezzo di vendita

Tutti i prezzi pubblicati su Castelpetroso 90 srl si intendono comprensivi di IVA. Castelpetroso 90 srl si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti, in ogni momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni successive alla trasmissione dello stesso. Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d’ordine, prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo.

Modalità e condizioni di pagamento

Castelpetroso 90 Srl effettuerà l’addebito dell’importo totale della transazione al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto.

Per il pagamento con carta di credito, l’importo totale della transazione sarà impegnato sulla carta di credito al momento dell’acquisto.

Le transazioni effettuate mediante carta di credito avvengono attraverso una connessione sicura, che garantisce la massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più innovativi sistemi di criptazione. La pagina riepilogativa con l’indicazione del totale dell’ordine condurrà ad un link che indirizzerà i dati direttamente su una connessione protetta alla pagina di pagamento; essa conterrà in un apposito modulo l’importo della transazione, mentre sarà cura del Cliente inserire il numero della carta di credito, la scadenza, il nome del titolare ed un indirizzo di posta elettronica. L’inserimento dei dati del nominativo e del numero di carta di credito avverrà in modalità sicura a totale garanzia per il Cliente.

In caso di risoluzione del contratto di vendita ed in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà sbloccato o riaccreditato sulla carta di credito del Cliente utilizzata.

Il pagamento potrà avvenire anche a mezzo bonifico bancario e dovrà essere disposto sulle coordinate di seguito specificate:

Beneficiario: Castelpetroso 90 Srl
Iban: IT66W0200815603000500075358
BIC/SWIFT: UNCRITMMORR
Causale: riferimento ordine n. XXXX del XX/XX/XXXX

Consegna

La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’acquisto, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento. In ottemperanza a quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo, i prodotti saranno consegnati entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto di vendita.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene indicato nella pagina dell’acquisto, in via separata rispetto al costo di acquisto del bene. Può essere gratuita la spedizione nel caso di acquisti superiori ad una soglia indicata nella medesima pagina web.

Diritto di recesso

Il Codice del Consumo prevede il diritto di recesso a favore del Cliente che ha acquistato un bene su un e-commerce. Il Cliente è tenuto a restituire il bene entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso del bene, senza fornire alcuna giustificazione al venditore.

Tuttavia, il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda gli acquisti conclusi tramite la sezione eCommerce del sito fontedelbenessereresort.it, relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. La fornitura di prodotto si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene.

Reso per prodotto non conforme

In caso di prodotto non conforme a quello acquistato (prodotto danneggiato, non funzionante o errato), il Cliente è tenuto a segnalare la non conformità a Castelpetroso 90 srl entro la data di scadenza dei 14 giorni, tramite email all’indirizzo info@fontedelbenessereresort.it specificando il numero ordine, il difetto o la non conformità riscontrata, una o più immagini esplicative relative al prodotto e la motivazione della restituzione. A seguito delle verifiche da parte di Castelpetroso 90 srl, in caso il reso venga confermato, il Cliente dovrà restituire il prodotto a Castelpetroso 90 srl, con spedizione a proprio carico e verrà emesso un rimborso a favore del Cliente.

Rimborsi

In caso di reso di prodotto non conforme, verranno rimborsati i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione ove previsti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, o in alternativa tramite l’emissione di un buono sconto di pari importo utilizzabile sul sito fontedelbenessereresort.it per un nuovo acquisto. Il rimborso verrà erogato nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui Castelpetroso 90 srl sarà informata del recesso. Tale termine per il rimborso sarà rispettato in caso il Cliente rispedisca il bene prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti per la restituzione del bene saranno a carico del Cliente.

Responsabilità

Castelpetroso 90 srl non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

Informazioni e reclami

Per qualsiasi chiarimento od eventuale reclamo inerente alle procedure di acquisto on line di prodotti fisici o di voucher o “buono regalo” Castelpetroso 90 Srl potrà essere contattata telefonicamente al +39 0865.936258 o all’indirizzo info@fontedelbenessereresort.it.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali di vendita ed i relativi contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge Italiana.

Qualora il Cliente sia da considerare un consumatore, ossia un soggetto che ha effettuato l’acquisto sull’eCommerce di fontedelbenessereresort.it per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle condizioni generali di vendita e dei relativi contratti conclusi tramite il Sito, sarà di competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente non sia un consumatore o sia residente o domiciliato fuori dal territorio italiano, sarà competente in via esclusiva il Foro di Isernia (IS).

Risoluzione alternativa delle controversie

Il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore potrà ricorrere alla piattaforma ODR (“online dispute resolution”) relativa alla risoluzione delle controversie online ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.lgs. 130/2015 adottato in attuazione della direttiva UE 2013/11, raggiungibile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contatti per assistenza Clienti

Il Cliente potrà chiedere informazioni, inviare comunicazioni o reclami contattando il servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo info@fontedelbenessereresort.it.